【讀書心得】《好好說話》

《好好說話》

書名：好好說話

作者：馬薇薇、黃執中、周玄毅等

類別：人際溝通

評價：✩✩✩✩

本書的作者們都是辯才無礙的表達者，對話題和場景剝絲抽繭是強項，他們把從工作彙報到初次約會、買菜砍價，再到建立忠實客戶群的各種情況，分門別類地藉由各章節傳達其說法。

本書主要分為六個章節，分別教我們說話的五維話術：
1. 溝通（如：情侶溝通技巧)
2. 說服
3. 談判（如：商務談判）
4. 演講
5. 辯論

當我們在說一句話之前，可以問我們自己三個問題：

一、我說的這句話是真的假的，也沒有事實根據？
二、我說這句話會引起什麼樣的效果、有沒有用？
三、我說這句話是不是出自於善意，還是只是會顯示我自己獨特見解？

ㄧ個人為什麼不能好好說話？大半是因為他的大腦處在「自動駕駛」的模式中，用自己最熟悉、最不用動腦子的方式回應著眼前的人和事。

這就是為什麼我們對最親近的家人常常最不客氣的原因，其實這是最不明智的做法。
舉例來說：以不客氣的態度會容易造成人的得意忘形、踰矩的行為，而扭曲了溝通的本質。
即使收到可以親近又不排斥的訊息，也要懂得分寸，才不會亂了陣腳。

當我們用冷漠的語言傷害了周圍的人，他們的負面情緒會在這個空間裡擴散，最終回報在你身上。
例如：主管若先以冷漠的語言批評了下屬，而使得下屬彼此之間開始議論紛紛，造成下屬們對上司的不諒解。

在閱讀這本書後，不妨回想ㄧ下，我們在人生中有沒有經歷過一些處境？想起從前在學校裡，有些人會面臨被排擠或者被疏遠的情況，有些邀約人家就死活不同意，或是職場上碰到的一些或明或暗的軟釘子。

好好說話不僅能夠促進關係和諧，亦能避免以言語中傷人；「好好說話」是不容易的一門技術，最關鍵的方法則在於好好思考。

By Brittany Shih 2018/11/27

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