3 min readMar 29, 2020
【讀書心得】《非營利組織的經營管理》
書名：《非營利組織的經營管理》
作者：司徒達賢
類型：經營管理
評價：✩✩✩
本書主要介紹為非營利組織而發展出的「C O R P S」模式，書中以圖文並呈的方式，分析非營利組織的運作，並將企業管理的觀念與作法，導入非營利組織經營管理的各個層面。
所謂CORPS模式，即是「結合人力資源(P)、財力資源與物力資源(R)，經由某一些有組織的活動(O)，創造某些有價值的服務(S)，以服務社會中的某一些人(C)」，其圖示如下：
好的非營利組織必須先確認自己的服務項目內容及特色，並且具有使命及了解其意義，以決策核心來界定使命，確保使命與宗旨的永續性。
策略工作的內容大致包括：
- 對組織願景的描繪
- 組織內外環境的分析
- 確認策略議題
- 決定資源分配的優先次序。
根據策略型態可由以下六大構面分析組織現在與未來的經營規劃：
非營利組織的「服務內涵」也是相當重要的，決策核心必須思考所要提供的服務能對社會或服務對象產生什麼身心上的正面作用。
營利組織的成員主要是由專職人員及志工所組成，而其分工也是關鍵議題，較有核心性、整體性、傳承性、制度化之工作應由專職人員來負責，志工則專注於與提供服務直接有關的工作項目即可。
即使有了崇高的使命與理想，還需要財力的支持才能完善建立組織；面對捐款者，除了先要構思設計募款程序，還要提報成果，交待捐款使用的方式，並提出客觀的方法檢討募款程序的品質，提升再度捐款的機率，並與創收業務進行搭配，及運作捐助型基金。
組織要有自我學習，自我成長的能力，要能鼓勵提案與創新，確實達到組織內部溝通的效果；每一項計劃都要有P DCA的流程管理，方能事半功倍。
非營利組織的績效管理，並非考量利潤，而主要是以下幾個角度來設計指標:
- 使命達成度
- 社會接受度
- 投入程度
- 滿意度
- 平衡度
- 轉換度與效率
有效的績效指標與績效評估可以協助決策者不斷思考，組織的努力究竟是為了追求什麼境界，並在工作中尋求改進的契機，獲得社會肯定。
2020/3/29 By Brittany
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