【讀書心得】《非暴力溝通》 -愛的語言
書名：《非暴力溝通 — -愛的語言》
作者：馬歇爾. 盧森堡 (Marshall B. Rosenberg)
類型：溝通技巧/ 同理心
評價：✩✩✩
本書教導我們用一種充滿善意的方式與別人交談，即使正在生氣的時候也不例外，我們經常會因別人的咎責而批判自己，閱讀這本書後，教導我們要愛自己，唯有如此我們才能真正愛別人。
作者馬歇爾在書中闡述看待語言的創新方式：『非暴力溝通』和『靈性行動主義』進行心理治療，讓你也可以開始相信你也有能力和朋友以及家人建立深刻的連結，只要按照書中所描述的同理技巧、循序漸進的，你也可以學會，洞悉感受、需要和責任之間的關連性，如果夠多的人運用《非暴力溝通》這本書裡所提到的方法，並將本書的概念付諸實行，這個世界或許充滿更多的善意，這個世界很快就會變得更和平。
它可以有助消弭人與人之間的紛爭，使不同的種族與國家得以和平相處，我相信這正是我們的世界迫切需要的一本書。
我希望一生能常懷悲憫之心，與他人互相關懷，彼此以善意相待。 — 馬歇爾. 盧森堡博士
作者他相信在這個世界人人都有惻隱之心，也都樂於互助，因此這大半輩子以來，他一直在思考：
『到底是什麼因素使得我們悖離慈悲的天性，做出兇猛殘暴、剝削他人的舉動？』
『又是什麼因素使得有些人即便是在最艱困的情況下，也得以不忘慈悲的天性？』
早年他生活在動盪不安的底特律市，遭遇了許多暴力。於是，他在探討這些問題，深感語言文字在其中扮演很重要的角色。後來，他發現有一種溝通方法（說話與聆聽），能夠讓我們真心關愛別人、與自我及他人連結，並且充分展現與生俱來的悲憫，稱之為「非暴力溝通」。
「非暴力」一詞是引用甘地的口號，指的是當暴力從心中消除時，自然而然對他人懷抱善意的狀態。
我們往往或許不認為自己說話的方式帶有暴力的成分，但事實上，我們所說的話語經常會傷害他人和自己，造成痛苦。即是在書中「非暴力溝通」稱之為「善意的溝通」。
這一本書的另一個名字是『在一個充滿衝突的世界裡傳達平安』（Speak Peace in a World of Conflict)，正如本書的副標題：『你即將說出口的話，將會改變你的人生』。
馬歇爾在本書中很清楚解釋這一句話的涵義：我們每一個人從嬰兒時期就開始變逐步建構屬於自己的生命故事，這故事乃是以語言建構而成。於是，作者他認為也可以透過語言來化解衝突，他教導我們在對話時應該避免批評、指責或使用任何帶有暴力意味的字眼。並且更呼籲大家盡量使用和平的語言，也就是倡導其實是一種新的自我認同。
在書中談到「非暴力溝通」的理念和調解人所扮演的角色，即是當我們要求改變現況，嘗試實踐一個新的價值體系的觀念。
每一個世界觀裡都包含了一套價值體系，人們無可避免地一定會受到這些價值體系的影響，甚至還以此為傲。
因此，榮格學派的心理學家更告訴我們： 戰神的原型存在於每個人的潛意識中，因此衝突和侵略乃是無可避免的現象，可說是人類與生俱來的罪惡基因。
在馬歇爾所看到的這個價值體系中，人們不需要做出任何妥協，就可以化解衝突。衝突的雙方可以彼此尊重，詢問對方有何需要，在沒有激情和偏見的氛圍中建立連結。
然而當今這個世界裡，戰爭與暴力盛行，許多國家無視於文明的規範，犯下各種不堪的暴行；而在這樣的世界中，這新的價值體系似乎只是一個遙不可及的夢想。
然而，本書作者馬歇爾提出另一種對人性的觀點，必須仔細思考，因為這是我們唯一的希望。他認為我們不等同於我們的觀念，這些觀念皆是由我們創造出來的，因為習慣、群體脅迫、社會的制約以及缺乏自覺等因素而維持不變。
然而，即便最良善的觀念也會助長暴力。舉例來說你將會更明白，如果你想以武力保護家人、防衛自己、打擊不法、防止犯罪。你已經受到暴力的蠱惑，當你決定想要退出這場暴力遊戲，很可能受到抨擊與懲罰。
盧森堡博士在本書提出的最令人印象深刻的論點，便是讓自己處於「不害」的意識狀態遠比採取「不害」的行動更有力量：
他掌握了「非暴力溝通」的原則：「不害」的兩個層次
- 「行動」
- 「意識」
無論置身於何種衝突情境，都不會偏袒任何一方，也不會把焦點放在各方的說法上。因為他知道所有的說法都會造成衝突，於是便把重點放在搭建彼此心靈的橋樑，好讓雙方得以彼此連結，這樣符合「不害」的另一個準則：「重要的不是你做了什麼，而是你的注意力的品質。」
不害可以擴張一個人的意識，消弭這一道鴻溝，如果要化解世間的暴力，唯一的方法便是放下自己的執見。
以離婚為例，就法律的角度而言，一旦夫妻雙方達成了分割財產的協議，離婚手續就算結束了，但雙方在情感上所受的衝擊卻仍餘波蕩漾，借用馬歇爾的話來說，他們之前交鋒時的言語，已經改變了他們的世界。
在面對衝突時，我們心心念念都是「自我」想要抓取「屬於我的事物」，於是很容易就會採取攻擊行動。表面上，我們的社會似乎尊崇基督聖徒們，景仰他們放下自我、將自己當作活祭奉獻、服事上帝的精神，但事實上，我們所信仰的價值觀和所作所為之間卻存在著一道巨大的鴻溝。
「不害」可以擴張一個人的意識，消弭這道鴻溝。要化解世間的暴力，唯一的方法便是放下自己的執見，人若仍以自身的利益為念，必然無法開悟，這或許是「不害」的第三個準則。然而，這樣的教導聽起來似乎太過極端，正如耶穌在登山寶訓八幅中所說的『溫柔的人有福了！因為他們必將承受地土』。【出自馬太福音五章1~12節】
「無害」的教導，其精義並不在於改變行動，而是改變意識。
要改變意識，你必須從Ａ點（滿足「自我」永無止盡的欲求）走到 B 點（無私無我的狀態）。坦白説，沒有人會真的想進入這種狀態。當我們目睹大自然的奧妙或是聆聽亦舒音樂作品之美，並且心生讚嘆時，會自然而然地進入一種渾然忘我的境界。
另外當我們盡情玩耍享受生活、從事創造工作或淋浴在愛中，你也會體驗到這種無我的狀態，這樣的狀態與『不害』相似，唯一的差別在於： 前者時有時無，忽隱忽現，但是『不害』卻是固定而恆久的。
人們為了求取自生的生存和一己的利益所創造出來的幻象～『自我』總是驅使我們設法去追求更多的金錢、財貨和權力，藉以強化這個幻象，但是在進入『不害』的狀態時，我們卻能活出自己的自性。
你可以說我做了什麼、什麼沒做。
也可以解讀我的話語或行為。兩者我都可以承受。但請勿將它們混合。
如果你想讓我感到困惑，你可以這樣做：
將我的行為和你的反應，參雜再一起說出口。
你可以說你看到我們沒做家事，心裡很是失望，
但罵我「不負責任」這一點都不會讓我更想幫忙。
你可以說我拒絕你的追求，讓你頗為受傷。
但罵我是個「木頭人」，並不會讓你將來更有希望。
是的，你可以說我做了什麼、什麼沒做。
也可以解讀我的話語或行為。
兩者我都可以承受。
但請勿將它們混合。
— 馬歇爾. 盧森堡博士
非暴力溝通的過程中，要達到讓雙方都願意真心付出的境界，必須把注意力放在四個要素上。
首先，我們要觀察當下發生的情況，一方面要以語言清楚表達以下四種訊息：
- 別人說了什麼話？
- 做了什麼事？
- 這些話語或舉動是否讓我們的生命變得更加豐富？
- 你要清楚地陳述你觀察到的事實，而不帶任何判斷或評論。
只要說出對方做了哪些事情就可以了，無須論及我們喜歡與否。其次，陳述自己觀察到這個行為時的感受：我們是否因此而感到傷心、害怕、欣喜、有趣或懊惱？
另一方面則要接收到別人所傳達的
第三，我們要先了解他們觀察到的事實有哪些需要、價值觀和渴望等原因，使我們產生這些感受相關需要。
我們想請求對方採取哪些具體的行動來增進我們的生活，在接收他們提出的這些請求，以便了解我們可以透過什麼方式讓他們的生命變得更豐富，如此一來，就能夠與他們建立連結。
當我們以非暴力溝通的過程，清楚而誠實地表達自己所處的狀態時，必須能夠察覺並且將注意力聚焦於以上這四個要素。當我們幫助他人這麼做時，就可以建立一種雙向溝通的模式，使雙方都能自然而然展現善意。
非暴力溝通是一種「動態的語言」，我們必須清楚而客觀地陳述看到、聽到或碰觸到、而且對我們造成影響的事物，不参雜任何評論。
我們要能夠清楚而誠實地向他人表達我們的處境，如果加入自己主觀的評論時，對方比較不可能將我們所想要傳達的訊息聽進去，此時反而他會認為我們在批評，因而產生抗拒的心理。
非暴力溝通並不要求我們完全保持客觀，不做任何評論，只是不能把「觀察」與「評論」混為一談。
當我們以非暴力溝通和自己對話、與他人或團體互動時，心中自然會懷抱善意。
因此，運用非暴力溝通可以先表達自我或同理他人傳達的四種訊息，可以被有效地運用在以下各種層次的溝通以及不同的情境，有人可以深化自己的親密關係，增進彼此間的愛意，有人可以改善職場和政治上建立更有效的人際關係、增進工作效率。
此外，在全球各地，非暴力溝通都被用來調解各個層面的紛爭與衝突。
包括：
- 親密關係
- 家庭親子關係
- 學校
- 機關團體
- 心理治療與諮商
- 外交與商業談判
- 各種爭端與衝突
第三章到第六章，教導學習如何聆聽並表達非暴力溝通每一項要素，但作者提醒我們記住：非暴力溝通並不是一套固定的公式。
＊我們可以隨著情境的不同，隨著個人的風格或文化上的差異而加以彈性運用。儘管為了方便起見，作者提到將非暴力溝通稱為一種「方法」或「語言」，但就算你一句話也沒說，仍然可以體驗到它的四要素。非暴力溝通的核心在於我們對這四個要素覺察，而非實際上說了什麼。
第七章到第十四章，教導學習溝通過程運用的方法：
- 以同理心聆聽，把自己的頭腦放空，在聆聽時，全心全意地聆聽，若能持續同理對方，就可以讓他們碰觸到自己的內心深處，同理心讓我們敢於展現自己的脆弱，化解可能發生的暴力、不把別人的「不」當成是拒絕、讓乏味的對話變得有趣，甚至讓我們聆聽出別人透過沈默所表達的感受和需要。
許多原本傷心痛苦的人，再有人以同理心傾聽他們的心事之後，就開始振作，有了活力。要成為一個傾聽者，應不需要懂得心理學的理論，也不需要受過心理治療方面的訓練, 最重要的是要能夠體會對方當下的感受與需要。
- 用愛與自我連結，要善待自己，必須能夠同時同理兩個自己 — 一個是因為做了某件事而感到後悔的自己，另一個則是當初做了那件事的自己。透過自我寬恕，不在譴責自己，從而開始覺察到自己在做什麼，立刻意識到那個需要，好好照顧自己，也就是說，我正在忙著滿足所有人的需要時，也需要更注意自己的需要，符合自己價值的事情，不要為了責任感、外在的酬賞，或者為了避免罪惡感、歉疚感，或者受到懲處而去做任何事情。
如果我們在做那些無趣的事情時，能夠把自己的心態從「我不得不做」調整成「我選擇要做」，我們將會在生活中找到更多的樂趣，進而從錯誤中學習，改變自己，有所成長，並且做一個更完整的人。
- 受到讚賞與感激，運用同理心，設法了解對方因我們的哪些行為而受益，他們有什麼感受以及他們有那些需要得到了滿足，並因為自己能提升他人的生活品質而感到歡喜。一般人在聽到別人的讚賞與感激時，會有的兩個反應：一個是表現過於自負，認為自己很了不起。另一種則是故作謙虛，以不在乎的方式，否定這份讚賞與感激的價值。
上帝賦予每個人的力量，讓我們可以豐富他人的生命，因此我們可以懷著喜悅的心情接受別人的讚賞與感激。
如果可以把有能力豐富他人的生命，當作是上帝賜予我們力量，透過我們來做工，我們就不會掉入過於自負或故作謙虛的陷阱。
我們最怕的不是自己不夠好，而是自己所擁有的強大能力。
讓我們恐懼的不是自身的幽暗，而是我們的光芒。
縮小自己，對這個世界並無益處。
為了讓身邊的人不受威脅而縮小自己，乃是無名之舉。
我們生來就是要彰顯內在的神性之光。
這樣的神性人皆有，並不限於少數人。
當我們容許自身發光時，自然就能影響別人，讓他們也能綻放屬於自己的光芒。
當我們能夠掙脫自己的恐懼時，自然就能影響別人，讓他們也能得到解放。
2021/09/19 by Elisha Wang
【讀書心得】《游牧人生》
書名：《游牧人生》
NOMADLAND, SURVIVING AMERICA IN THE TWENTY-FIRST CENTURY
作者：潔西卡. 布魯德（Jessica Bruder)
類型：就業、高齡勞工
評價：✩✩✩
這本書敘述的故事精彩可期，閱讀之後明白他們到底是四海為家？還是無家可歸？這是全球金融海嘯後的美國中產階級退休人士的新生活型態，他們是一群「以車為家」的銀髮打工客，美國地下經濟最年長的新免洗勞工。
本書敘述的是一個發人省思的故事，是跟美國經濟體的腹黑暗面有關，它暗示不安全的未來可能正在前方等候多數的人，但同時也歌頌這一群中產階級退休遊牧族群，他們以不一樣世俗眼光放棄過去的根，但卻不曾放棄希望的美國人擁有罕見的適應力和創造力。
作者潔西卡.布魯德身為記者，她寫這本書時，正值秋天，冬天就快要到了，真實的一群人，他們正散居在全美各地。
本書作者花了三年，親自開著二手休旅車「海倫」走過一萬五千英里的路，一路上追隨書中主角：這位六十四歲的阿嬤琳達. 梅依( Linda May)，大約是洛杉磯往內陸約一個小時的車程左右，場景是一輛(Jeep Grand Cherokee Laredo)大型吉普車在山腳高速公路(Foothill Freeway)一處高聳險峻的陡崖上，位在聖貝納迪諾山脈(San Bernardino Mountains)的南緣，那是一條單線車道的蜿蜒道路，一路上坡，最後，進入聖貝納迪諾國家森林公園( San Bernardino Nantional Forest)。
作者花了一年半的時間，在琳達的前面開著一台露營旅行車，斷斷續續地採訪她，除了幾次貼身採訪之外，也多次透過電話口頭交談方式。更為她在某雜誌做一個專題報導，為了報導正在成長中的美國遊牧族次文化，也就是二十四小時逐公路而居的一群人的生活故事。
作者在路上遇見很多很多受訪者，這本書裡有幾百位游牧客，無私與寬容分享他們的經歷，也留下足跡，包括有一生努力工作、獨自拉拔孩子長大的單親媽媽：琳達.梅依，由她深入輻射出一個橫跨全美的遊牧社會群族 — — 他們原本有的是教授、軟體工程師、大學行政人員、退役軍官，從沒想過自己有朝一日會身陷一個又一個低薪、高工時與高風險，卻標榜自己露營兼賺錢、又可勞動顧筋骨的季節性工作之中。
在這一群漂泊的靈魂裡，琳達就是這個族群裡的一份子，有很多人跟琳達一樣是在試著逃脫經濟上的自相矛盾：不斷上漲的房租和固定不變的薪資，兩者不停地衝撞，一個永遠勢不可擋，一個總是聞風不動。
而這一群人自覺就好像被老虎鉗掐住，所有時間都花在那些累死人和榨乾靈魂的工作上，拿到薪水卻只能勉強夠付房租或房貸，又找不到方法讓自己擁有更美好的未來，也看不到安然自在無憂退休的可能。
如今，數以百萬計的美國人都正在和傳統中產階級的生存模式奮鬥角力中，在全美各地的住家裡，廚房桌上經常散落著多張未付的帳單，他們面對這些帳單時，他們錙銖必較地一再反覆計算，身心俱疲之餘，也不免淚水潸然，停滯的薪水與不斷累積的帳單中，令人深感身心俱疲。
薪水減掉雜貨的帳單，再減掉信用卡債，然後再減掉水電瓦斯費，再減掉學貸與車貸，再減掉最大一筆的支出就是：房租。而這借款與貸款之間逐漸擴大的金額差距之中，他們始終腦海掛著一個問號：
為了繼續活下去，你願意放棄生活中的哪個部分？
面對這兩難的抉擇時，大部分的不會選擇改住在車裡。而那些改住在車子裡的其實就是生物學家口中的『指標物種』，也就是有能力預告生態系統即將出現更大變遷的敏感有機體。
數以百萬的美國人也跟這一群遊牧族一樣被迫改變自己的生活，只是他們的轉變不是那麼外顯。其實，還有很多方法可以拆解生存挑戰。
但是，如此這種種不光彩的事情彰顯出一個更大的問題：這些艱難的選擇什麼時候會開始撕裂人們？或者說正在撕裂這個社會？
這個貧富差距造成社會問題越來越大，不僅僅是薪資差距，這是一個薪資鴻溝。每個人都得為這不斷擴大的差異付出代價。
有一個正在加深中的階級差異，使得社會階層的流動變得不再可能，最後的結果就是種姓等級制度的實際存在，這不僅是在道德上錯了，也是極大一種浪費。
拒絕給大部分的人口在階級上未來有一個升等的機會，就等於是主動丟棄了大量的儲備人才和智曩團，而這也將反映在經濟成長的減緩上。
當全美唯一免費的居住空間僅剩停車場，一群原本應從勞動市場上推擠，卻不堪受到金融海嘯衝擊的中老年美國人，選擇省掉最大筆的支出： 房租與房貸，選擇住進車裏、形成人數正不斷增加的所謂「露營車打工族」。
一直以來，流動工人，異鄉漂泊客、臨時工，騷動不安的靈魂始終存在。但是如今，就在第二個千禧年之際，出現一幫新的流浪族，他們放棄了傳統的屋舍和公寓，改住進所謂的「帶輪的地產」裡 — 箱型旅行車、二手露營車、校車、皮卡野營車、旅行拖車，以及普通的老式四門轎車。
有人稱他們是「無家可歸的遊民」（Homeless)，但是新的游牧民族(Nomads) 他們拒絕這個標籤。既然他們有了地方可以遮風避雨，又有交通工具，自詡自稱為「無家可歸的人」，這才夠簡單俐落不過了。而在本書以佔大篇幅敘述以下這五個故事，從北達科他州的甜菜田到德州亞馬遜倉庫，一個充斥成本低廉、多數由來來去去的老人所組成的新勞動力市場，正蔚然成形存在美國當今。
他們都有同樣相同的想法，而且他們都是開車遠離曾經是中產階級身份，去做了一個必須面對的棘手選擇：
既然不能幫自己加薪，那何不乾脆砍掉最大筆的支出算了？
用四輪生活來取代磚造的住所？
- 在北達科他州，曾在舊金山開過計程車的六十七歲老翁，剛從甜菜田裏收割幹活。在氣溫低於零度以下從日出做到日落時分工作，幫忙把從田裡採收的數噸甜菜從卡車裡倒出來。而到了晚上他就睡在旅行車裏，自從他被Uber擠出計程車產業淘汰，再也付不出房租之後，他只好便一直睡在他的旅行車裡了。
- 在肯塔基州，當過總承包商的六十六歲老婦人，她正在德州亞馬遜倉庫裡值夜班整理貨品，她推著一台有輪子的手推車在水泥地上走了好幾英里。這是一份非常乏味的工作，她吃力地精準掃描每項商品，深怕被炒魷魚而失業。到了早上，她會回到她那迷你的拖車是一個活動房屋，就停在有亞馬遜簽約的其中一處流動式房屋停放在停車場裡，像她這樣的遊牧打工客（nomadic workers) 都是在這種停放車場裡住宿過夜。
- 在北卡羅萊州，三十八歲婦人的全部家當就是一台滴型的活動房屋 — —它迷你靠摩托車就能拖行。目前她跟她的一位朋友一邊當沙發客，一邊找工作。這位住在內布拉斯加州原住民雖然頂著碩士學位，但過去一個月以來已經填寫了幾百份的工作申請表，還是找不到工作。她知道正值採收的甜菜田急需人手，但得繞過半個美國才能到達那裡，她負擔不起旅費。於是她住進活動房屋的原因之一是，由於幾年前她失去了非營利機構裡的工作。那位工作的資助經費都用罄之後，她除了付學生貸款之外，就再也租不起房子了。
- 在加州聖馬可斯，一對三十幾歲的夫婦開著一輛一九七五年份GMC自走式露營車停在路邊擺攤賣南瓜，另外也設置了兒童遊樂場和可愛動物園區。那是他們花了五天時間在閒置的沙地上從無到有搭建起來的。再過幾個禮拜，他們就會改賣聖誕樹了。
- 在科羅拉多州科羅拉多泉市，一名七十二歲的車居族在從事營地裡的維修工作時，不慎斷了三根肋骨，如今趁探訪家人之際順道休養身體。
例行性裁員一向是找季節性的臨時工來開刀的。他們的心態以及外表上，有很大程度上的中產階級。他們的衣服是在自助洗衣店裡洗的，他們可以加入健身房純粹是看上可以使用淋浴設備。
其中有很多人是因為多年的儲蓄被經濟大蕭條洗劫一空之後，不得不動身開車上路。而為了加滿車子油箱和填飽肚子，他們超時工作，辛苦付出勞力。在薪資固定和居住成本上揚的年代，為了要活下去，他們索性將租金和房貸的枷鎖從他們的身上解開。
從遠望之下，很多人會被誤認這些是開著露營車到處逍遙旅遊的退休人士。當他們偶爾犒賞自己而去看場電影或上餐廳吃頓晚餐時，他們便也完全融入人群之中。而好巧不巧，當他們在工作上，網路社群或也外宿營遇見彼此的時候，族群便儼然成形。
他們之間有一種共識默契，有某種相濡以沫的情誼。若有誰的旅行車拋錨了。他們也會義不容辭地幫忙籌錢。這裡有一種很容易感染的情緒：就像有某件大事正在發生。尤其是半夜，圍坐著營火，感覺就像在驚鴻一瞥中可以望見了烏托邦。
他們代表的是正在頑強求生的美國，美國正在快速改變，老舊的結構正在瓦解，他們彷彿處在新舊交替世代的所在。
在公路上一台台車輛，像血液裡的細胞穿透這個國家的血管，繼續移動。
他們收拾營地出發，可能要去找親友、或者只是要另找一個暖和一點的地方 — —速食連鎖店和大型購物中心，嚴寒下沈睡的野地，汽車經銷商、教會、通宵營業的餐館、甚至是白雪覆頂的山峰，只要他們開車上路就會有希望，這也是他們前進的動能所衍生的副產品，除了有一種充滿機會的感覺，堅信在遠方有某種美好的東西必將降臨，它就在前方，就在下一座小鎮、下一份打工的工作，下一次有機會碰上下一個陌生人的時候。
穿越白晝，進入黑夜，直到疲倦襲來，睡眼惺忪地在路邊找個地方休息，可能停在渥爾瑪（Walmart）停車場，也可能停在安靜的郊區街道，又或者就停在卡車休息站，然後在怠速引擎的搖籃曲中沈沈睡去。第二天一大清早，趕在別人發現之前，又開回公路上，繼續行駛，他們心安理得。
因為他們知道，在美國，他們唯一剩下的免費空間就是他們停車的位置了。
2021/08/31 by Elisha Wang
